Dans le cadre du recrutement, prendre en compte les soft skills et les hard skills de manière équilibrée est devenu une pratique largement adoptée pour optimiser la sélection des candidats. Ce guide propose un panorama des méthodes d’évaluation, retours d’expérience, outils disponibles et évolutions récentes en matière de recrutement et d’évaluation interne.
Pourquoi évaluer les soft skills et hard skills ?
La réussite d’un recrutement ne se limite plus aux connaissances techniques d’un candidat. Aujourd’hui, il est jugé nécessaire de prendre en compte l’articulation entre les soft skills et les hard skills afin d’encourager l’efficacité et la souplesse dans les équipes. Les hard skills renvoient aux compétences techniques, quantifiables, obtenues au fil de formations ou au cours de parcours professionnels (exemples : codage, maîtrise d’un logiciel, conduite de projets). Ces compétences constituent souvent le premier critère de tri puisqu’elles témoignent de la capacité du candidat à accomplir des tâches bien définies.
Les soft skills regroupent, quant à elles, les aptitudes comportementales, interpersonnelles et émotionnelles : capacité d’écoute, adaptabilité, organisation, intelligence émotionnelle. Ces qualités sont de plus en plus observées, car elles favorisent une meilleure synergie en équipe et permettent de mieux s’adapter à un environnement professionnel changeant.
Pour les services RH, prendre le temps d’examiner en détail ces deux catégories de compétences constitue désormais un enjeu pertinent : il s’agit d’assurer une adéquation durable entre la personne recrutée et le poste, tout en favorisant son intégration au sein de l’entreprise et sa progression.
Soft skills et hard skills : comment mieux les évaluer ?
L’examen des aptitudes sociales et techniques ne peut être réduit à une question générale posée en entretien. L’approche demande la mise en place d’une combinaison réfléchie de méthodes complémentaires, afin de mieux cerner les compétences mises en œuvre concrètement.
Les approches les plus répandues incluent :
- Entretiens orientés comportement : Ces échanges s’articulent autour de questions précises, conçues pour éclairer les réactions du candidat dans des contextes réels passés. Exemple : « Parlez-moi d’un moment où vous avez dû résoudre un conflit en équipe ».
- Tests de personnalité : Ces questionnaires permettent de mieux cerner certains traits tels que la gestion des émotions ou l’ouverture au dialogue.
- Mises en situation professionnelles : Ces scénarios simulés sont utiles pour observer dans un cadre structuré comment le candidat interagit, gère le stress ou collabore.
Quelques exemples de questions permettant d’identifier des qualités souvent recherchées :
- Adaptabilité : « Pouvez-vous raconter un moment où un changement soudain vous a demandé de vous réorganiser rapidement ? »
- Résolution de problèmes : « Y a-t-il un défi professionnel pour lequel vous avez proposé une solution innovante ? »
A lire : Comment les aventures à l’étranger boostent vos compétences professionnelles
Comment évaluer les hard skills ?
Les hard skills peuvent être évaluées à l’aide de dispositifs objectivables :
- Évaluations techniques : Proposant des cas pratiques, tests de codage ou manipulation de logiciels spécifiques.
- Vérification des acquis : Diplômes, certifications ou attestations de formation formelle représentent ici des éléments à analyser.
- Simulations contextualisées : Ces exercices visent à observer la maîtrise concrète d’outils ou de processus attendus pour le poste.
Les compétences techniques sont considérées comme nécessaires à l’exercice d’un poste défini. Toutefois, la transformation rapide de certains métiers incite à une veille active et à des formations régulières, afin de maintenir l’alignement entre attentes et capacités professionnelles.
Comparaison des soft skills et hard skills
| Type de compétences | Description | Exemples | Méthodes d’analyse |
|---|---|---|---|
| Soft skills | Aptitudes comportementales, interpersonnelles et transférables | Communication, adaptabilité, gestion du stress, travail en équipe | Entretiens structurés, tests de personnalité, mises en situation |
| Hard skills | Compétences techniques liées à un métier précis | Programmation, gestion de projet, usage d’outils numériques | Test pratique, certifications, études de cas |
Ce tableau illustre la manière dont ces deux types de compétences apportent des réponses complémentaires aux besoins d’un poste donné et à la dynamique globale de l’entreprise.
« En intégrant des entretiens ciblés pour évaluer les soft skills et des cas pratiques pour les hard skills, nous avons recruté des collaborateurs capables de s’adapter rapidement tout en possédant les compétences attendues. Cette approche a eu des retombées positives sur la collaboration entre équipes. » – Responsable recrutement, société du secteur numérique
Impact des dispositifs de formation sur le développement de ces compétences
Le renforcement des soft skills et hard skills ne s’arrête pas après l’embauche. De nombreuses entreprises organisent des parcours de formation internes afin d’accompagner les collaborateurs à différents niveaux. Les initiatives proposées intègrent volontiers :
- Mise à jour des compétences techniques via des formations sur les nouveaux outils, certifications ou méthodologies métiers.
- Sessions de développement personnel portant sur l’intelligence collective, la régulation du stress ou encore la posture managériale.
Un cas concret observé chez un acteur bancaire : un programme mixte comprenant une initiation aux outils digitaux et un accompagnement sur la communication interpersonnelle à distance. Résultat : une fluidification des échanges et une plus grande capacité à ajuster les méthodes de travail aux contraintes sanitaires et numériques.
Le rôle des solutions digitales dans l’analyse des compétences
Les innovations en matière d’intelligence artificielle et les plateformes de recrutement participent à un renouvellement des pratiques. Ces technologies permettent d’analyser les comportements verbaux et non verbaux lors d’entretiens audio ou vidéo. Elles contribuent à apporter un regard complémentaire, notamment dans l’étude des réactions spontanées ou dans l’évaluation de compatibilité entre les profils et les postes. Par ailleurs, certaines tâches administratives liées au recrutement peuvent être allégées pour redonner davantage de temps à l’analyse qualitative des profils.
En combinant entretiens dirigés, outils de profilage et mises en situation, afin de mieux comprendre comment une personne agit dans son environnement de travail.
Les hard skills répondent à des attentes précises liées à un poste et permettent d’assurer une efficacité opérationnelle dans les missions confiées.
La capacité à communiquer efficacement, à gérer les imprévus, à comprendre les émotions ou à fonctionner de manière collaborative sont régulièrement mises en avant.
Oui, par la pratique, le feedback et la formation, certaines compétences comportementales peuvent être consolidées au fil du temps.
Ces outils permettent d’analyser de nombreux indicateurs comportementaux, de rationaliser les données recueillies tout en limitant les biais potentiels liés à l’humain.
Un recrutement pertinent implique aujourd’hui un équilibre entre compétences techniques et comportementales. Cela suppose une méthode structurée, mêlant évaluations pratiques et outils d’analyse des relations humaines. Cette démarche multidimensionnelle s’étend aussi aux plans de développement professionnels. Grâce aux plateformes innovantes, à l’IA ou à des simulations bien cadrées, il est possible pour les entreprises de renforcer leurs démarches RH. En investissant dans la reconnaissance et l’évolution de ces savoir-faire et savoir-être, les employeurs peuvent non seulement renforcer la dynamique d’équipe, mais aussi créer des environnements plus agiles et réactifs.
Sources de l’article :
- https://culture-rh.com/evaluer-softs-skills-entretien/
- https://www.forbes.fr/management/pas-de-soft-skills-sans-hard-skills/
- https://www.cadremploi.fr/editorial/conseils/conseils-carriere/detail/article/que-sont-les-hard-skills-soft-skills-et-mad-skills.html
